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29.09.2009 - TÜV -einzige Reisebürokette mit Siegel für Dienstleistungsqualität

Siegel für besten Service: Der TÜV-Süd hat die Reisebüros der TUI Leisure Travel bereits zum vierten Mal für hervorragende Dienstleistungsqualität mit den TÜV-Siegel ausgezeichnet. Gesamtnote der Prüfung: 1,89. Für alle TUI Reisecenter, First Reisebüro und Hapag-Lloyd Reisebüro nahmen Peter Wittmann, Geschäftsleiter Filiale, und Dirk Hansel, Geschäftsleiter Franchise der TLT die Zertifizierung aus der Hand von Tomislav Vlahovic, Leiter Service Zertifizierungen des TÜV Süd, und Matthias Schwab, Lead Auditor bei Dr. Fried und Partner, der die Untersuchung durchführte, entgegen. Kunden, die auf geprüfte Qualität wert legen, erkennen die ausgezeichneten Reisebüros am Aufkleber „Service-Qualität hoch 4“ an der Eingangstür.

Die Agenturen wurden einem Audit unterzogen, außerdem durch Mystery Shopper vor Ort, am Telefon und per E-Mail auf die Servicequalität überprüft. Im Ergebnis konnten alle drei Vertriebsmarken sowohl bei Franchise als auch bei Filiale überzeugen. Peter Wittmann: „Mit dem Ergebnis sind wir sehr zufrieden. Die Kolleginnen und Kollegen unserer Reisebüros bieten den Kunden sehr hohe Servicequalität – das behaupten nicht nur wir, das bestätigt der TÜV.“ Dirk Hansel, Geschäftsleiter Franchise, ergänzt: „Kunden können den Reisebüros vertrauen. Seit dem Start der Zertifizierung konnten wir uns an vielen Stellen zu ihrem Nutzen verbessern. Gleichzeitig haben wir wertvolle Hinweise erhalten, wie wir den Service noch weiter optimieren können.“

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