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TUI ReiseCenter auf Platz 1

von Mike Zobrys
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DISQ Reisebüro-Kundenumfrage: TUI ReiseCenter auf Platz 1

Hannover, 28. Februar 2014. Bei einer repräsentativen Online-Befragung von über 2.000 Kunden durch das Deutsche Institut für Service Qualität (DISQ) im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv zum Thema „Zufriedenheit mit Beratung und Service in Reisebüros“ haben die Vertriebsmarken der TUI Leisure Travel GmbH (TLT) die Spitzenpositionen inne: TUI ReiseCenter hat den ersten Platz belegt. Gleich dahinter rangieren Hapag-Lloyd Reisebüro und FIRST Reisebüro mit ebenfalls guten Werten.

„Das ist ein großartiges Ergebnis und ein schöner Beleg für die Kompetenz und Serviceorientierung unserer Mitarbeiter aller drei TUI Reisebüromarken“, so TLT Franchise-Chef Sibo Kuhlmann hochzufrieden. „Motivierte und gut ausgebildete Mitarbeiter sind die Basis für die hohe Kundenzufriedenheit in unseren Büros“, ergänzt TLT Geschäftsführer und Leiter TUI Filialvertrieb Peter Wittmann. Insbesondere der Kundenservice und die Beratung erwiesen sich als Stärken der TUI ReiseCenter, aber auch das Produktangebot wurde mit „sehr gut“ bewertet. Die Weiterempfehlungsbereitschaft seitens der Kunden fiel ebenfalls bei keinem Mitbewerber höher aus. Die Hapag-Lloyd Reisebüros punkteten vor allem beim Thema Beratung – hier war die Kundenzufriedenheit unter allen Reisebüros am höchsten. Die drittplatzierten FIRST Reisebüros erhielten beim Kundenservice das Qualitätsurteil „sehr gut“.

Unser Fazit:

Das Spitzen-Resultat gilt uns als zusätzlicher Ansporn: Wir werden weiter mit Freude daran arbeiten, unsere Kunden zu überzeugen. Servicequalität besitzt oberste Priorität. Gründliche Schulungen sorgen für motivierte Mitarbeiter in unserem TUI reiseCenter, die es verstehen, individuell zu beraten. Wir wissen: Die Ansprüche der Kunden steigen ständig, weil Reisen individueller geworden sind. Wir sind darauf eingestellt, weil durch die ständige Qualitätsverbesserung sowohl unser Know-how als auch unser Service im Reisebüro immer hochwertiger werden.

Info: Bei der DISQ-Umfrage (http://disq.de) wurden Kunden befragt, die in den vergangenen sechs Monaten ein Reisebüro besucht hatten. Berücksichtigt wurden die 16 Reisebüromarken- und ketten, zu denen sich jeweils mindestens 100 Kunden äußerten. Im Fokus standen die Service- und Beratungsleistung sowie das Angebot und die Attraktivität der Preise.




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